香港澳门葡京网址腾讯IM产品总裁:QQ产品的道与术,向青春致敬!

近些年听了一场腾讯QQ和CDC团队作的出品经理分享会,主讲者包涵腾讯IM的成品COOShrek。先用一句话总括下这一场分享会:虽道与术不一致,唯业与态相通。

Shrek工作了10+年,本身也终于一款老产品了,可以称呼老前辈、老资格、资深出品老板。这里顺便吐槽下产品界的一种不良风气:那几个刚本科毕业或者刚工作不到一年就自称为产品经营的童鞋们先别急着出来忽悠,回去先多吃几年米,多流四遍泪。近来,绝一大半所谓的产品经营都是功用性产品高管,说白了就是负责某一块职务,可能名片上为了举行工作的便利性加了个产品高管的称谓,然后江湖就各个xx产品经营,xx高级产品经理的名目跟风四起,现在的人怎么都如此浮躁,别觉得做个app就是在创业,其实您只是浪潮中的敢死队。

好,继续回来。

Shrek上台就问了一句话:QQ是17年的出品了,作为一款老产品怎么去突围?那也是摆在腾讯后面的一道坎儿。答案只有产品年轻化。当然,腾讯内部对此QQ年轻化的战略路径也油不过生过差别的争持。主要有以下二种看法。

那些:QQ要考虑回归本初,最早用QQ的那帮人,当年唯有十几岁,现在成长起了,QQ却抓不住,
又去打造十几岁的男女,那是颠三倒四的,我们必定要把老用户找回来。观点一从侧面也反映了QQ在劳务存量客户上出现过脱轨难题。

那多少个:不管他们现在是否年轻,他们是未来,也必定是主流,我们不容许逆势而为。

假即使您的话,你不是说你是产品经营吗?你会怎么决定?不要yy答案了,那种意况下婴孩的去收集数据吧,答案就藏在中间。QQ
二零一五年的用户分布图呈现,90后用户占用了一半,而90后拉长80后一并组成的年轻用户群占到了总量的80%,所以答案就是QQ产品的特质是年轻化。好了,年轻化既然是QQ的产品基本,那么年轻化的需即使转变的,年轻用户的必要又是何等吧?抓不住须求等于扯蛋。

由此不相同渠道的调研和挖掘,收集到广大需要,有个性化的、表明想法的、享受生活的等等,不过富有的急需都是散落的,须要该如何确认,又该怎么找到用户实际的需要呢?

此刻,你就该做一件事,回归产品的实质,到底年轻的精神是怎么着?而众多产品经营那时候就是东看见、西看看,看看人家做了什么样,然后在投机的成品上堆一个,硬堆起来的末段都是豆腐渣工程。

对于年轻的大茂山真面目是怎么的话题?腾讯也有两样的‘学派’(高校派和现实派)出来舌战。

理念一就是90后、00后以为温馨是破天荒的“新物种”,一种是以二次元群体为代表的日韩系,性格内向、闷骚;还有一种偏成熟的欧美系,需求高、敢秀自拍。那帮人的见地一看就是高校派的。

观点二就是大家都年轻,导致那种变化的是时代特征,所谓年轻的原形是从未有过区分的,都是愿尝新东西,追求个性的一群人。那是现实派的见地。

归咎起那两种学派的说教,年轻的本色就是青春用户们成长、生活在活动互连网时代,他们更亟待个性化、娱乐化、能发布自我的应酬平台。接下来,Shrek分享了腾讯QQ在年轻化策略上的方法论和实施。

一 QQ产品的道(方法论)

1、随时保持危害感、把握好切入时机

在产品风险感的阐发上,腾讯明白了业界的IM“4年周期定律”,意思就是世上IM软件存在4年为一个发展周期的共性,也就是说每隔4年IM软件会迎来新的更动照旧大动作,而每一回生成的后两年,IM会迎来成遥远和成熟期,那是延伸内容和其余作业的一流切入时间窗,也就是所谓的维持随时的风险感,把握最好的切入机会。

譬如,1999年QQ宣布(聊天室、传文书),二零零三年QQ发生式推出新成效(手Q上线、QQ群等发表),二零零七年QQ迎来新转变(QQ会员上线);而在每一遍变更的后两年,2001年、二〇〇五年QQ各项职能在即时已达到相对稳定、成熟的气象,那时候是内容业务切入的最佳时机,腾讯各自推出的QQ邮箱、QQ空间等延伸工作均赢得很好发展。相似规律在Facebook等国外IM软件均取得声明。

2、找到主要龃龉和主要性路径,全部规划、先前时期做减法

QQ对于年轻化的全部规划策略就是‘个性’、‘社交’和‘内容’,三者相辅相成。腾讯的做法就是在QQ动态一栏,设置好友动态、附近和兴趣部落的二级入口,满意的是青少年在熟人、陌生人和兴趣社交五个维度的泛社交须要。在‘个性’策略上,腾讯的做法就是从产品的框架入手,收起个人tab,确定新闻、联系人、动态三大主体。其次,QQ以层级递进式的进行路径开展‘社交‘业务,以熟人为着力,向外侧伸张,从熟人增加到邻县路人,再从路人扩大到兴趣部落的社群社交。打个比方QQ在做熟人关系链的时候先是考虑了QQ好友和挚友的动态,但后来意识通信录与QQ有较强涉嫌链,所以又把手机通信录添加进道熟人关系链,同样在那么些社交层级里面,可以穿梭的展开和添加。腾讯最大的制品策略就是横向和纵向可动态增添,如同打仗一样,可攻可守。

其三是内容策略,QQ通过不断增加边界,内层作为连接器,外层扩展内容形成闭环。内层基础内容以联系为主(文字、表情、照片、语音、摄像),衍生内容以社交为主(空间、附近的人、群租、),外层拓展生存为主(包罗游戏、音乐、等)。

3、产品要有感情和姿态

做产品不是说年龄大的老一辈就无法做,只可以是青少年来做。关键是心理和对产品的真情实意,包涵热情、观看、细节等,永葆一颗年轻化的心境和眼光,去打磨产品细节。

二 QQ产品的术(实践方法)

1、单点突破、极致体验

所谓的单点突破,就是做一个作用就要成功极致体验,比如运营商只做语音不做视频,而且语音还做得差。那QQ就来把语音和视频到四人的功效做成闭环,有时候女孩子摄像聊天还亟需找好角度,对好光线,为啥不直接把美颜做到摄像上啊?也就说现在通过QQ视频聊天,QQ自动给你做了美颜(此处应该掌声),也就是脸部皮肤自动被
‘刷过’。其余还包涵电话铃声、来电动画等个性化体验。单点突破不是要多,而是要精,一个一个的有些去突破。

别的一个例子就是音讯一键退潮,因为用户的群很多,有些用户就投诉不想看到满屏的红点,为了体验QQ也就做了一个一键可把群的信息清除掉。

2、数据扶助、优化产品

多少支持如何去优化产品?Shrek举了个QQ传文书打磨的事例,腾讯用后台多量的多少发现用户在用手机和pc端之间做文件传输的时候,很多时候都会去采取QQ邮箱。然则难题来了,原来邮箱的安顿并从未考虑到用来满足作跨平台的文件传输必要,而且成效和哈密久安也不是专程高。依照数据解析结果大家把跨平台文件传输那个效果做到了QQ上来,而且经过不断的优化传输质量,花了两年的时刻从一个9进步到四个9,现在每日有近5000w个文件传输,依照数量和用户反映去优化产品相对是好路子。真心为这几个跨平台文件传输功效点赞。

3、立异速度、火速迭代

迅猛的本子迭代去优化产品,所有的成品效果唯有由此市场,经过用户的选择才能去讲明它的高低,支撑后续的优化。QQ的迭代速度基本维持在各种月一个版本。

那只是QQ的道与术,或许每家都有温馨的方法论和实践,也只有找准自己的道与术才方能不做网络时髦的散货。

借用Shrek最终的一句话:向年轻致敬。

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