UX体验设计之旅(一)_2017 Design Tour in UK

金秋十月,有幸出席中华用研协会社团的UK海外游学项目,与一行小伙伴在2周的光阴内,参访了多家UK行业内公司,眼界开阔,自己对UX设计的通晓也更深远。CX
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UX需要沉淀的事物重重,在此做一下简易的下结论。希望可以对行业的朋友们带来一些协助,同时也目的在于能尽自己微薄之力为神州的UX行业提升做一些进献。

UK英伦用户体验设计行业背景简介:

大不列颠及英格兰联合王国具有抢先10万家软件集团,是环球第二大通信服务输出国(总值54亿法郎)、全球第三大总计机服务输出国(总值71亿日元)以及全球第三大音信服务输出国(总值20亿美元)。大英帝国的通信行业,尤其是无线技术、软件开发、总结与数据解析、网络安全、用户体验和劳动计划等地点在天下处于超过地位。

2.
英国的文化产业蓬勃发展,在影视、电视机、音乐、书籍、信息和教诲方面,大英帝国的讲话总量在全球名次第二,创意产业人均出口量(总值173亿欧元)全球名次第一,大英帝国仍旧世上第一开展网上零售业务的国度。

依据管医学人的“IT产业竞争力”排行,通过汇总相比IT基础设备、IT技能基础、IT支撑家业、研发条件、法律环境和商贸环境,大不列颠及北爱尔兰联合王国被认为是世界上IT产业的最佳落户地方之一,超过德意志联邦共和国、法兰西、西班牙和意大利等其它亚洲重要经济体。

(以上音信摘录并整治于网络)

中国UK用户体验设计之旅

信任我们都听说过apple的首席设计师Jony
Ive,是一位工业设计师,现任Apple公司设计师兼资深副首席营业官,英国爵士。他曾加入统筹过iPodiMaciPhoneiPad等众多苹果产品。除了乔布斯,他是对苹果这一个有名的成品最有影响力的人。——这么有名的人就是毕业于皇家工业高校,同时也已经成为英帝国设计师的表示!

有鉴于此,做为老牌资本主义国家,大不列颠及苏格兰联合王国在筹划、创意领域以及规划教育领域的霸主地位了。同时,由于英帝国在互联网、软件等行业的前进,使得UX&CX
用户体验设计领域前进成熟,较非洲其余国家来说,已经远远超越。

在接下去的享受中,我将从如下几方面举行总结:1. 参访集团介绍 
2.有关UX团队的团协会搭建&UX角色划分  3. 成熟国家的UX设计工作流程&方法论 
 4. 类型管理合作&相关工具推荐  5. 中西差距性分析

01.合作社简介 

此次参访共调研了UK 9
所公司和一家设计院所,其中囊括4家设计咨询公司(Designit、Engine
Design、Futuregov、Uservision)、4家综合性公司(汤姆森(Thomson)(Thomson) Reuters Digital
Lab、BBC、克兰(Crane)ware、Skyscanner)、2家政党社团单位及高校(GOV.UK 、Queen
玛丽)

计划咨询公司特征:联合办公空间、灵活办公、项目周期短平快、设计专业化程度高、服务于User+Business
( Client
),且大多做劳务统筹的办事,与境内唐硕、洛可可等公司工作相似。IDEO和Frog的商家属于同一类型。

图形源于:设计咨询集团 Designit

综合性公司特征

海外综合型公司的统筹负责人一般处于公司的首席营业官及主旨层一列,最低级别是监管者级别,一般都是VP,同时像BBC,董事会里会有企划背景的高档领导者。反观国内,设计负责人仅仅是监管者级别,很难提拔到VP,很少有空子参加到公司大旨层会议,董事会里有设计背景的集团管理者几乎不存在。

BBC

BBC做为一家出名媒体公司,设计负责人为VP级别,出席董事会的重中之重会议。从上之下都分外重视用户体验设计环节,做为BBC内部的UX设计师,在店堂里面有着和成品、开发一样的地方,设计师话语权大。

Tomusteruter汤森路透社

中间三个计划团队,大不列颠及英格兰联合王国总有有个design lab工作室_Head of Digital
Experience at TR Labs,ThomsonReuters。以TR为例,公司在大地有多少个不等的UX设计团队,
UK本部举办有实验性lab实验室,做一些探索性课题琢磨。

在次简单赘述下,TR即便是以媒体有名,不过经过公司长时间的向上,在多少方面有很普遍的积累,所以在店堂里面,怎样把这么些有价值的多少利用起来,来为铺面增添更多的商业价值,其实成为了那么些改进型切磋实验室的机要骨干工作。Digital
Experience
Center的重大办事之一就是做一些讨论性的课题&方案,来让这么些数量具有商业价值!

实在像linkedin、彭博等类型集团,也都在做相应的切磋。
(数据上的一部分转变可以窥见出同行业的一对变动。——基于那么些大数额,来做垂直领域的音讯。例如及时LinkedIn在08年金融危机前,通过重重数码体现出经济领域的趋势,预测出金融领域即将有很大的更动,同时在08金融危机过程中收获了结果表达。后来LinkedIn团队成列了垂直领域的行业细分,把这多少个多少音信分享给各领域的商号,从而使得那个公司能够提早预测行业内的部分动态等。——此案例就是数额商业化的一个很好的例证) 

降职思维——咋样把互联网思维运用于其他行业里——linkedin——遵照大数目,预测08年经济危机前经济——音讯不对称导致差异大,所以大数据能收缩这几个出入——基于大数据暴发局部新的产品,服务于垂直行业(比如建筑行业,所有人接入linkedin,之后能预测行业变化)

Skyscanner

Skyscanner(天巡网)作为环球最大的特价机票查询预订平台,可以叫做是一家十足的全球化公司。在和其里面协会交流过程中,发现其在国际化业务开展时,依然会晤临国际化的题材。例如Amazon、伊夫(Eve)rnote等出品的国际化问题一样,每个国家、地域、种族,其面临的用户的运用体验及消费行为存在重重差异,UX团队咋样在做国际版本时能另所有的用户群体都落得较高的产品体验及用户知足度?难道产品页面真的形成千人千面?在这或多或少上,核心方都在谋求更好的缓解方案。

不过令人兴奋的是:随着现在全球化的朝三暮四,以及像ios、Android等系统对用户使用习惯的栽培,全球化用户的应用习惯已开首行程,用户作为培训已有必然功用!

全套以用户数据说话——西方UX团队会进一步依赖研商价值及数码结果导向,团队会利用数据来证实中期UX研商的可行性及商业(产品)价值。以此来指点接下里的UX战略、产品、商业策略等。

譬如说:
当时Amazonweb端登陆注册改版,扩充了货物关联推荐——该用户体验的改进,给页面的用户访问量提高60%

譬如说:Linkedin当时改版扩张 “
全局视图(类似名片的功力及表现格局)”,由推荐人卡片跳转输入改变为近来页面弹出。——通过UX团队&主管的赌注(因为我们都不清楚该效能是否有效)——结果页面PV提高34%

政府&院校UX团队:

接上文,此次参访活动,大家还去了劳动于UK政坛的 GOV UK和Queen Mary院校。其中GOV.UK
给我们的记忆尤为深远。充分感受到了服务型政党对用户体验及劳动规划的珍爱和专业化。

GOV .UK的10条设计准则 (Design Principlesin UX Design)

GOV.UK设计系统的确立

GOV.UK :  https://www.gov.uk/guidance/government-design-principles

概括,我们分别从3类典型公司(院校)来大概介绍了UK的UX团队的现状。整体来说,那个商家对UX设计学问的偏重程度要远远超出国内的体会水平。这一个可以从各公司的韬略定位上都能反映出来,三菱对UX的价值认同度极高。这也是发达国家的现状所控制的!

UX 体验设计团队工作环境掠影

UX 设计公司文化及工作条件

注:部分图形来自网络,转载请表明出处!

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本章节延长阅读:

https://www.gov.uk/guidance/government-design-principles

https://www.gov.uk/service-manual/design

https://gds.blog.gov.uk/2017/10/30/building-the-gov-uk-design-system/

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