[自译]用户体验战略的天柱山真面目

原稿链接:The Hard Truth About UX
Strategy

这是一个15+年经历的设计师写的一篇作品,关于咋样制定用户体验策略,假设你也冀望有天不再被一群神站在暗地里引导江山,而改为一个指导江山的(好的)神,读一读没有害处。——译者说。

嘿,设计师!

好了,既然你都早已是设计师了,不管您是不是才做了一小阵子,我想你也一度精晓,这行并不是总像理论上那么令人满足吧?

既然如此都在坑里了,这自己就明说了吧,不如意的来自在于:很多说了算恰恰把你这一个设计师排除在外了(无奈摊手)。他们优化了一部分您认为无关首要的效用,他们遵照不知情哪儿来的数码老和您唱反调,他们让你至少在某方面上感到停滞不前并未提高。

而是自己不得不说,大多数光阴,你只是对为什么要做如此的决定没有丰裕精晓而已。

这就是你为何要说您想要做更多用户体验战略上的劳作了。你想的是做定夺,你觉得你可以比现行那个做决定的人做出更好的裁决来。

好吧,往日,你不可能不要接受一些精神,就是用户体验策略也不像你见到的那么。

一个好的用户体验战略,需要从所有方面(不单单是产品我)去调研和精通局限性和痛点,然后找到一个平衡。
比如在墙上画一个大黄色目的,让 各类参加者
都能做出决定,为我们商量,设计,产出的目标服务。

这就是用户体验的面目。

用户体验策略到底像什么?

用户体验大多数会以有形的款式被放进一个战略性文档里(这里我们不探究无形的样式)。理论上的话,所有出席者都需要明白和精通它,并且在历次做决定上都要以此为基准。

在概念(驱动有形文件的事物)上,用户体验策略应该是三种档次指南的合集,每类别型都关系到末了目的的例外方面,并伙同为联合的最后目的服务。

这么些策略的每块都由此研商和审批,每一件都通过相关利益方(设计师,程序员,产品经营甚至投资方,合作方等等)的钻探和认同。

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对此小型项目或要求(比如单一功能或轻微的可用性革新),你可以遵照现有的原则来演说并且记录在案,或者只需要一个上午的时光。

而在更大型的类型里(比如对一个商厦重点的机能,或者需要构建一个成品长期的自由化),制定用户体验策略可能就会花去数周的时刻。

在上述任何场景里,用户体验战略应当是足以提升的。永远不能把一个方针写死,公司也许转换方向,新的音讯或者会冒出来,竞争对手出现在同一个舞台或者用户有了新的要求。

战略布局必须能包含这么些变化。

距离了限定,离开了明白,调研,目的和成功目标以及部分设计条件,设计就不再是设计了,它成为了装修。有了这些事物,大家才需要持续优化规划。要切记,我们是在对象,意图,可量化的结果和更多的前提条件下展开统筹的。

用户体验战略的意向

成千上万设计师的思索很踊跃。把工作做完,在屏幕上生成像素图,并且再让她们来点动画。

战略性安排可不可能像那么。

战略布局的根本不是要表明某些事情。它不是有的核定表达的文书,它应当是一份能够使得爆发决策的公文。

那份战略性文件应该关爱于行动的靶子和设法。它的目的是去映现你计划东西的想法和概念。

要做的这事到底是件什么样业务?为啥要去做它?它有存在的说辞呢?

这是用户体验战略文档应该传达给各样人的,它让其外人做出决定,这一个决策可以帮忙这事最后水到渠成。

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若果你的战略性文档是切实的,比如解释了有些实际的要求依旧制定了有的产品概念的底细,这它其实就不再是一份战略性文档了。

行进之上的目的,工作清单之上的想法,这才是用户体验文档正确的款式。

用户体验战略的样式

一份用户体验文档需要包括部分根本要素,我在此间介绍部分关键的定义。

首先,它要能用。

假诺它无法在类型里面所有人之间传阅并且援助她们做出好的裁决来,策略就是没有意义的。也就是说,就像计划工作的功底条件,战略文档本身必须保证其易用性和可用性。在做了部分用户调研后,我是基于这几点来创建战略性文档的。

  • 愿景
    -产品会解决哪些问题,关于它会变成什么样子,最着重的构思是如何?
  • 使用环境
    -什么人会用那多少个产品?他们希望获取什么样音信?啥时候用它?在哪使用这多少个产品?他们怎么要用这个产品?
  • 统筹准则
    -那是自个儿最欢喜的局部因为它是定制化的。“急忙,简单,直观“这种表达可没用。你必须将重点放在怎么形成这几个规则上。比如说“让用户以其它可能使得的点子分割可用的总计数据,以便及时分析数据。
  • 成功目的
    -重点放在一小组关键性目的上,尽可能具体。不要写“获取更多流量“,要确定多少流量,并且要明确你希望这个多出去的流量流向什么地方,比如从明天开班的五个月内,你实际希望比明天多出些许比例的用户注册你的施用。

对此自身自己的花色,我有个很严谨的要求就是战略文档能够用一页纸两面打印完,它要充足精简确保每个人都会去看它。

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最好就是一张幻灯片。

打印出来,用图钉钉在墙上。

集体成员可以在每天来的时候看见他们,在议会里可以指着他们用,在她们下决定往日可以考虑到这份战略性指点。

这份战略性文档制定了限定,而限制,就是各类规划出生的地点。

战略衍生逻辑推导

末段,用户体验战略一旦被文档化,就改为企划决定的专业来源。

这对于大家已知的设计任务流程没什么飞跃进展,设计里没什么魔术,这又是一重本质。这一个规划要求是有逻辑来源的,所以,这份战略推进的是一回次紧紧的逻辑推演。

本身和用户体验专家ChristinaWodtke聊过,她向自己说设计师总是容易搞砸整个战略。

“他们不太关爱 因果关系
“她说:“一个设计师或许会说她和一群喜欢吃冰激凌的人聊过天了,这让他设计了些饼干出来。“

正如他所说, 你需要清理逻辑并且保证每个部分是内外不断的

“这里需要一个因果关系。人们爱好吃冰淇淋,因为她们喜欢甜点,不过冰淇淋太冷了,不相符冬天,所以我们觉得饼干是立竿见影方案因为……设计战略唯有这么才有了意思。“

战略性安排提供了报应关系,它将等式A+B=C的C给你了

倘诺这份文件在每个参预者间传递开来,尽管你有时候忘记了,也会有其别人提议来说:“嘿,A+B=C呢!”

独自说“我要做这东西(产品)”还不够,因为这东西(产品)很难做成你想要的旗帜,除非有一个战略性部署在末端帮助。关于这东西是如何,要有一个很清楚的概念。一套清晰的点拨可以帮忙这东西区别其他竞争对手,一套具体的指标去权衡这东西是否正在朝对的自由化前行。

高大的设计师不是哪些创设性天才,闭门造车几礼拜后拿着一套闪瞎你眼睛的计划成果重现在豪门面前,快停下你的想像看看真相啊,伟大的设计师需要不断的与用户和持有合作者交换,梳理出题目,用文档整理出他们最初的宏图策略,然后才起来创办和测试他们的解决方案。

值得推敲的新意是白手起家在调研和严密的设计逻辑上的,当你遵照那个通过证实的流程来设计出新意时,你才可以更好的点拨集团和其外人做出符合您逻辑创意的主宰。

当你可知做完这一个,你就变成了一个机关的设计师了。这种设计师直接引领商业结果,永远会是任重而道远的角色。

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